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Garantie, retour et échange

DROIT DE RETRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation à partir de la date de réception du dernier article commandé. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre envoyée par La Poste, fax ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, Bon Retour Echange.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.

Sont exclus du droit de rétractation les biens périssables, boissons alcoolisées, biens personnalisés, biens indissociables, biens sensibles (hygiène), services pleinement exécutés, périodiques et magazines, enregistrements audios ou vidéo.

Les frais de retour du produit sont à la charge du client. Tout envoi en port dû sera refusé.

Colissimo de La Poste vous permet le retour en boîte aux lettres. Pour cela vous devez affranchir votre colis et faire une demande d’envoi en boîte aux lettres sur le site de La Poste Plus d’informations sur le retour en boîte aux lettres ici.

 

GARANTIE, RETOUR

Nos produits sont garantis deux ans après la date de la facture. Cette garantie est strictement limitée à la remise en état ou au remplacement des marchandises affectées d’un vice ou d’un défaut de conformité.

Garantie légale de conformité :

vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
vous peuvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L 211-9 du code de la consommation ;
est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien. sauf pour les biens d’occasion

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.


Avant de retourner un produit, pour éviter toute incompréhension ou fausse manœuvre, vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 74 96 58 94 ou par mail [email protected].

Articles neufs : Retour possible sous 15 jours

Tout matériel qui ne vous conviendrait pas sera repris. Vous n’avez pas à justifier le retour. Le matériel doit être rigoureusement neuf et retourné sous emballage d’origine et en bon état dans les 14 jours. En échange de ces articles retournés, vous pourrez soit demander un échange, soit recevoir un avoir du même montant valable 1 an chez Clone ind, soit être remboursé (frais de port payés au moment de la commande inclus, correspondants au mode d’envoi standard le moins cher).

Joignez à votre retour d’articles neufs un bon de retour ou d’échange. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, Bon Retour Echange.

Les frais de retour du produit sont à la charge du client. Tout envoi en port dû sera refusé.

Colissimo de La Poste vous permet le retour en boîte aux lettres. Pour cela vous devez affranchir votre colis et faire une demande d’envoi en boîte aux lettres sur le site de La Poste Plus d’informations sur le retour en boîte aux lettres ici..

Les retours sont gratuits si vous rapportez le produit dans nos Atelier Clone ind. Si vous souhaitez un échange, pensez à nous contacter au préalable pour être sûr que le produit qu’il vous faut est en stock.

Articles ayant été utilisés

Les articles sont vendus sous la seule garantie du fabricant.

Est évidemment exclue de cette garantie l’usure normale en utilisation. Les articles retournés pour réparation ou demande de garantie doivent obligatoirement être propres et secs.

Que les articles soient neufs ou non, joignez au matériel en retour une lettre explicative et la facture d’achat ou sa photocopie.

Clone ind se réserve la possibilité de modifier la gamme des modèles présents sur le site et les caractéristiques techniques des articles proposés.

 

EN OUTRE, LE CODE DE LA CONSOMMATION PRÉVOIT LES OBLIGATIONS SUIVANTES :
L’article L 111-1 du code de la consommation prévoit, dans le cadre de l’obligation générale d’information pré-contractuelle que « Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat de vente de biens ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes : La possibilité de recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues au titre 1er du livre VI. »• L’article L 223-2 prévoit que « Lorsqu’un professionnel est amené à recueillir auprès d’un consommateur des données téléphoniques, il l’informe de son droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique. »

 

Besoin d’aide?

Contactez-nous le service clientelle par le mail [email protected] pour des questions liées aux remboursements et aux retours.

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